Checklist de lançamento de e-commerce

O básico que ninguém percebe quando funciona e todo mundo percebe quando falha.

• Domínio registrado no CNPJ da empresa, com renovação automática ligadaDomínio no CPF de um sócio ou da agência vira problema na primeira briga ou troca de fornecedor.
• Certificado SSL ativo e www redirecionando para o domínio principal com 301Loja com cadeado quebrado perde a venda antes do carrinho. Teste os dois endereços no celular.
• E-mail profissional no domínio com SPF, DKIM e DMARC configuradosSem esses três registros, o e-mail de confirmação de pedido cai no spam.
• Página 404 personalizada e redirecionamentos das URLs antigas, se a loja migrouCada link antigo que quebra é uma posição no Google que você perde.
• Backup automático da loja e do banco, com uma restauração testada de verdadeBackup que nunca foi restaurado é uma esperança, não um backup.

O que o cliente vê antes de decidir. Foto e descrição vendem mais que qualquer botão.

• Todo produto com foto principal e pelo menos dois ângulos, fundo limpo e mesma proporçãoFotos de tamanhos diferentes deixam a vitrine torta e passam a impressão de loja improvisada.
• Descrição própria por produto, com medidas, material e o que vem na caixaTexto copiado do fornecedor aparece em dezenas de lojas e o Google não ranqueia nenhuma delas.
• Variações (tamanho, cor, voltagem) com estoque separado e SKU únicoSem SKU por variação, você vende a camiseta G que só existe em P.
• Estoque sincronizado com o ERP ou com a planilha de controle, com aviso de últimas unidadesVender o que não tem custa o cliente e a avaliação pública.
• Categorias e filtros pensados para quem compra, não para quem cadastraCliente procura por uso (presente, dia a dia, inverno), não pelo código do fornecedor.

Onde o dinheiro entra e onde a maioria dos bugs caros aparece.

• Pix, cartão com parcelamento definido e boleto testados com uma compra real de valor baixoSandbox aprova tudo. Só a compra real mostra o erro de configuração do gateway.
• Regras de antifraude configuradas e estorno testado de ponta a pontaDescubra como devolver o dinheiro antes de precisar devolver o dinheiro.
• Webhook de confirmação funcionando: o pedido muda de status sem ninguém olhar o extratoSe alguém confere pagamento na mão, a loja para no primeiro feriado.
• Nome na fatura do cartão e no comprovante Pix igual ao nome que o cliente conheceNome estranho na fatura gera contestação, e contestação gera multa do gateway.
• Taxas do gateway e prazo de repasse conferidos e lançados na precificaçãoParcelado em 12 vezes sem juros custa caro para você; o preço precisa saber disso.

Frete errado é a primeira causa de carrinho abandonado e de prejuízo escondido.

• Cálculo de frete por CEP testado para capital, interior e regiões Norte e NordesteTeste com o CEP mais distante que você atende, não com o da sua rua.
• Embalagem padrão pesada e medida, com peso e dimensões cadastrados em cada produtoPeso zerado no cadastro dá frete grátis por acidente.
• Prazo de postagem (dias úteis para despachar) claro na página do produto e no checkoutO cliente soma prazo de envio com prazo de entrega. Se você não mostra, ele assume o pior.
• Código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido saiMetade das mensagens de suporte de uma loja nova é 'cadê meu pedido'.
• Política de frete grátis (valor mínimo e regiões) definida e visível antes do carrinhoFrete grátis surpresa no checkout não vende mais; frete grátis anunciado, sim.

O que a lei pede de uma loja virtual no Brasil. Nada aqui é opcional.

• Política de privacidade alinhada à LGPD publicada e linkada no rodapé e no checkoutVocê pode gerar um rascunho na ferramenta de política de privacidade deste site e revisar com um advogado.
• Termos de uso e política de trocas e devoluções conforme o CDC, com os 7 dias de arrependimentoCompra à distância tem direito de desistir em 7 dias sem justificar. A política precisa dizer como.
• CNPJ, razão social, endereço e canal de atendimento visíveis no rodapéExigência do Decreto 7.962/2013. Loja sem CNPJ à vista perde confiança e pode ser autuada.
• Aviso de cookies com opção de recusar os que não são essenciaisBanner que só tem o botão 'aceitar' não cumpre a LGPD.
• Contratos com gateway, transportadora e plataforma lidos e assinados pela empresaLeia a cláusula de retenção de saldo do gateway antes de precisar do saldo.

Sem medição, o anúncio que vende e o que só gasta parecem iguais.

• GA4 instalado com os eventos de e-commerce (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase) testadosConfira no DebugView do GA4 fazendo uma compra de teste do começo ao fim.
• Pixel da Meta e API de Conversões enviando purchase com valor e ID do pedido, sem duplicarSem o ID do pedido nos dois lados, a Meta conta a mesma venda duas vezes.
• Google Tag Manager (ou equivalente) com container publicado e versão nomeadaVersão nomeada é o que permite voltar atrás quando uma tag quebra o checkout.
• Search Console e Bing Webmaster verificados, com o sitemap enviadoÉ onde você descobre página fora do índice antes de perder um mês de vendas.
• Padrão de UTMs definido para as campanhas e origem do pedido gravada junto com o pedidoSaber de onde veio cada venda é o que decide onde investir no mês seguinte.

A parte que traz cliente sem pagar por clique, se for feita antes do lançamento.

• Title e meta description únicos por produto e categoria, sem título padrão da plataforma sobrandoProcure por 'Página inicial' e 'Produto' no seu próprio site. Se achar, corrija.
• URLs limpas, sem parâmetro de sessão, com canonical em cada página de produtoFiltro e ordenação geram URLs infinitas; o canonical diz ao Google qual vale.
• Dados estruturados Product com preço, disponibilidade e avaliação validados no teste do GoogleÉ o que faz o preço aparecer no resultado da busca. Valide em search.google.com/test/rich-results.
• Imagens com alt e comprimidas, e Core Web Vitals no verde no celularRode o Lighthouse mobile na página de produto mais pesada, não na home.
• Páginas de sobre, contato, trocas e entregas escritas, não deixadas com o texto de exemploSão as páginas que o cliente abre antes de confiar o cartão a uma loja que nunca viu.

A segunda compra é mais barata que a primeira. Só acontece se a primeira terminar bem.

• E-mails transacionais (pedido recebido, pagamento aprovado, enviado, entregue) revisados e testadosAbra cada um no celular. É lá que o cliente vai ler.
• Canal de atendimento definido, com horário de resposta visível no sitePrometer resposta em 1 dia útil e cumprir vale mais que prometer 24 horas e falhar.
• Fluxo de troca e devolução com quem paga o frete de volta e prazo de reembolso definidosDecida antes do primeiro pedido de troca, não durante.
• Pedido de avaliação do produto enviado alguns dias depois da entregaAvaliação real na página do produto é a prova social mais barata que existe.
• Lembrete de carrinho abandonado por e-mail ou WhatsApp, com consentimento registradoSó mande para quem aceitou receber. O consentimento precisa estar gravado.